|
CSQ-naam
|
De CSQ waarin het gesprek wordt geplaatst.
|
|
CSQ-id
|
Unieke id van de CSQ.
|
|
Gespreksvaardigheden
|
Vaardigheden die worden gekoppeld aan de CSQ waarnaar het gesprek wordt gerouteerd.
|
|
Serviceniveau (sec.)
|
De waarde die in het veld Serviceniveau is ingevoerd, toen de contactservicewachtrij werd ingesteld in Unified CCX Administration. Als het serviceniveau tijdens de rapportperiode wijzigt, worden het oude en het nieuwe serviceniveau beide in het rapport weergegeven.
|
|
Gepresenteerde gesprekken
|
Gesprekken die zijn gerouteerd naar de CSQ, ongeacht of een agent het gesprek heeft aangenomen of niet.
|
|
Totaal voldaan aan serviceniveau
|
Gesprekken die zijn beantwoord binnen de tijd die is ingesteld in het veld Serviceniveau in Unified CCX Administration.
|
|
% voldaan aan serviceniveau
|
(Afgehandelde gesprekken binnen serviceniveau / Gepresenteerde gesprekken) x 100%.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - Prioriteit 1 (laag)
|
Het aantal gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - % Prioriteit 1
|
Het percentage gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - Prioriteit 2
|
Het aantal gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - % Prioriteit 2
|
Het percentage gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - Prioriteit 3
|
Het aantal gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - % Prioriteit 3
|
Het percentage gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - Prioriteit 4
|
Het aantal gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - % Prioriteit 4
|
Het percentage gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - Prioriteit 5
|
Het aantal gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - % Prioriteit 5
|
Het percentage gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - Prioriteit 6
|
Het aantal gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - % Prioriteit 6
|
Het percentage gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - Prioriteit 7
|
Het aantal gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - % Prioriteit 7
|
Het percentage gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - Prioriteit 8
|
Het aantal gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - % Prioriteit 8
|
Het percentage gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - Prioriteit 9
|
Het aantal gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - % Prioriteit 9
|
Het percentage gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - Prioriteit 10
|
Het aantal gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
|
Aantal en % gesprekken die aan serviceniveau voldeden voor elke gespreksprioriteit - % Prioriteit 10
|
Het percentage gesprekken met deze gespreksprioriteit dat is beantwoord binnen de tijd voor het serviceniveau.
|
